Questions fréquentes
Avant de venir
Arrivée, paiement, taxes, documents, horaires du spa : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
À quelle heure puis-je arriver et partir ?
Les chambres sont prêtes à 15 h et se libèrent à 12 h. L'arrivée anticipée et le départ tardif se demandent à la réservation, selon disponibilité.
Comment puis-je payer ?
En ligne par carte CIB ou Edahabia, par BaridiMob ou virement avec une preuve, ou à l'hôtel en espèces ou par carte au terminal. Les entreprises règlent sur bon de commande.
Je réserve depuis l'étranger, comment payer ?
Par carte étrangère sur la page de paiement. Les prix sont en dinars ; une conversion indicative s'affiche.
Quelles taxes s'ajoutent ?
La TVA (9 %, indicatif) est comprise dans nos prix. La taxe de séjour par personne et par nuit s'ajoute et s'affiche avant le paiement.
Puis-je annuler ?
Selon le tarif : le tarif flexible s'annule sans frais jusqu'à 2 jours avant l'arrivée. Votre page de réservation affiche les frais et le remboursement avant que vous confirmiez.
Quels documents à l'arrivée ?
Une pièce d'identité ou un passeport pour la fiche de police. Nous ne gardons que les champs nécessaires, jamais de photocopie par défaut.
Y a-t-il des heures réservées aux femmes au spa ?
Oui, sur le parcours partagé à des heures fixes, et une praticienne pour les clientes par défaut.
Servez-vous de l'alcool ?
Non, nulle part dans le resort. Le salon sert cafés, thés, jus frais, cocktails sans alcool et pâtisseries.
Et les enfants ?
Un lit bébé peut être installé, un lit d'appoint est possible, et le club enfants accueille les 4–12 ans.
Le resort est-il accessible ?
Chaque catégorie compte des chambres accessibles : douche de plain-pied, équipements abaissés, kit pour malentendants.
Trouverai-je les heures de prière ?
Oui : Karam donne les horaires d'Oran et la direction de la qibla depuis votre chambre, et un tapis de prière peut être apporté.
Pouvez-vous venir me chercher à l'aéroport ?
Oui, nos chauffeurs suivent votre vol à l'aéroport d'Oran et ajustent l'heure si le vol a du retard.